Welkom

Self Service!

Gemak dient de mens. We willen snel geholpen worden. Tijdgebrek is steeds meer een leidende factor in het beslissingsproces van klanten, gasten, medewerkers en managers.

In de hotelbranche, traditioneel een sector die gestoeld is op service, is het te merken dat haast en ongeduld een wissel trekken op de dienstverlening. Waar men in het verleden het à la carte ontbijt als een uitwas van luxe en genot werd beschouwd, vinden steeds meer mensen een snel buffet een beter alternatief. De minibar wordt vervangen door apparaten op de gang waarin drankjes, snacks en zelfs warme gerechten zitten. En de check out? Dat gebeurt toch ook steeds meer door de gast zelf via de slimme tv-systemen!

Hotelboekingen en reizen worden steeds minder via het reisbureau gereserveerd. Men wil het zelf zoeken, regelen en boeken. Ook het niet meer weg te denken fenomeen van de social media is een exponent van zelfbediening. Men luistert niet meer naar gladde reclame, maar hecht veel meer waarde aan de mening van gelijkgestemden.

Het zelf bepalen, regelen en uitvoeren wordt ook in toenemende mate doorgevoerd in de interne organisatie. Denk aan trainingen die de medewerkers niet meer ontvangen van een externe trainer maar volgen via een online programma. Of financiële tools waarmee de manager de resultaten van zijn eigen afdeling moeiteloos analyseert in plaats van een maand te moeten wachten op de feedback van de controller.

Self Service dus als gemene deler voor bovengenoemde aspecten. Dit jaar is de jury van de Dutch Hotel Award erg benieuwd hoe uw managementteam omgaat met het begrip. Is het nog te stoppen? Willen we het überhaupt anders? Wat zijn de voordelen? Hoe worden nieuwe inzichten ontwikkeld en omgezet in zelf uit te voeren handelingen? Of is uw zienswijze geheel anders en weet u juist daarmee succes te behalen?

Deelnemen aan de editie van dit jaar doet u natuurlijk ook zelf. En eenvoudig! Geen uitgebreide documentatie, flitsende inzendingen, full color reclamemateriaal….allemaal niet nodig. Het invullen van een te downloaden word document volstaat. Het betekent echter niet dat iedereen zo maar de prijs kan winnen! Deelnemen vraagt scherpte, inzet, creativiteit en doorzettingsvermogen. Wat dat betreft verandert er niets: het is immers uw dagelijkse werk!

Wij nodigen uw managementteam van harte uit om de Vaderlandse hotellerie, de jury en bovenal zichzelf te overtuigen dat zij recht hebben op de Dutch Hotel Award 2011!